5 переваг IT-аутсорсингу
Що таке IT-аутсорсинг?.
Світ комп'ютерних технологій є дуже важким з боку науки, але водночас надзвичайно необхідним. Немає жодної організації, чи підприємства, що могло б обійтися без комп'ютера і підключення до Всесвітньої павутини. А це свідчить про велику потребу в кваліфікованих фахівцях, які можуть забезпечити безперебійну роботу комп'ютерної системи підприємства.
Наявність в штаті персонального IT-фахівця тягне за собою ряд постійних фінансових витрат, які закладені в бюджеті далеко не кожній компанії.
Разом з тим, зазвичай великі підприємства і корпорації вимагають щоденного контролю злагодженої роботи комп'ютерної системи. Для підприємств середнього і дрібного бізнесу, як і для невеликих організацій IT-підтримка є необхідною, але нерегулярною, тому IT-аутсорсинг є оптимальним рішенням для ефективної роботи компанії.
Термін «Аутсорсинг» означає надання підприємством на договірній основі ряду певних бізнес-процесів або виробничих функцій на обслуговування іншій компанії, що спеціалізується у відповідній області. Тобто це договірні відносини між юридичними або фізичними особами на виконання функцій, які не входять до сфери основних напрямків бізнесу. Наприклад, одним з найбільш розвинених і потрібних на сьогоднішній день є IT-аутсорсинг.
Це передача функції забезпечення IT - інфраструктури підприємства або організації (безперебійна робота комп'ютерів, мережі і т.д.) компанії, яка спеціалізується саме на абонентському обслуговуванні конкретних підприємств і передбачає штат вузьких висококваліфікованих фахівців.
Переваги IT-аутсорсингу.
1. Договір - гарантія якості.
На відміну від стандартних одноразових послуг IT-підтримки або сервісу, IT-аутсорсинг працює на договірній основі на термін встановлений обома сторонами. Це закріплює певні обов'язки за обома сторонами і гарантує якість виконуваних функцій. Перед укладанням договору фахівці компанії-аутсорсера проводять аудит IT- інфраструктури підприємства, визначають слабкі місця і головні напрямки розвитку відповідно до спеціалізації підприємства або організації.
За результатами цієї діагностики, складається договір, основні пункти в якому визначаються саме клієнтом. Компанія, що надає послуги IT-аутсорсингу пропонує клієнту свою стратегію і варіанти її реалізації. Таким чином, замовник отримує повну картину роботи IT -інфраструктури своєї компанії і може самостійно визначити на які сегменти він хотів би звернути пильну увагу, що буде, згідно з політикою IT-аутсорсингу, зафіксовано в договорі.
2. Планові та оперативні візити
Залежно від того, наскільки складна IT-інфраструктура компанії або підприємства, формується кількість планових візитів для регулярного контролю всіх сегментів: від перевірки загальної роботи системи до владнання локальних проблем, таких як пошкодження кабелю, запиленість обладнання і т.д.
Крім планових візитів IT-підтримка оперативно вирішує проблеми, що виникли несподівано, наприклад, несправність комплектуючих пристрою або неполадки в роботі мережі. В залежності від складності, такі питання вирішуються дистанційно, або виїздом фахівця на місце, що також передбачається договором.
3. Визначення та перелік обслуговуваних сегментів.
Ще однією вигідною перевагою IT-аутсорсингу є можливість визначення переліку обслуговуваних сегментів, або сервісів. Згідно з договором можна передати фахівцям у сфері IT-підтримки функції від технічного обслуговування мереж до заправки картріджів і ремонту техніки.
Разом з тим, великі підприємства надають перевагу розділу функцій IT-підтримки між різними компаніями-аутсорсерами, зокрема моніторниг і супровід специфічного програмного забезпечення краще доручити розробнику, більш компетентному в особливостях свого продукту.
4. Безперервна робота кваліфікованого штату фахівців.
IT-аутсорсинг є забезпечує безперебійну роботу цілого штату фахівців. Тобто незалежно від часу, доби, календарних свят або погодніх умов замовнику гарантується надання послуг кваліфікованого фахівця для вирішення виниклих проблем.
При цьому, що згідно з угодою, компанія-аутсорсер постійно діагностує роботу IT-інфраструктури компанії і усуненням проблеми буде займатися фахівець вже знайомий з усіма особливостями роботи системи, що істотно скорочує час, витрачений на усунення неполадок і проблем.
5. Заощадження бюджету.
Більшість підприємств, коли звертаються до IT-аутсорсингу, бажають заощадити витрати бюджету. Наймання штатного IT-фахівця вимагає забезпечення окремого робочого місця, виконання фінансових зобов'язань, передбачених законом і надання соціального пакету, куди входить і обов'язкові оплачувані відпустку та лікарняний. Це є дуже витратним для багатьох підприємств. Крім того, проблеми з роботою IT-інфраструктури можуть виникати з різною періодичністю.
Збої або поломки можуть виникати або вкрай рідко, або вимагати постійної підтримки фахівця, тоді як він може бути відсутнім через відпустку або хвороби. У той час, як компанія-аутсорсер зобов'язується надавати компетентних фахівців незалежно від зовнішніх обставин.
До того ж непотрібно витрачати час та кошти на навчання фахівця. Комп'ютерні технології не стоять на місці і знаходяться в постійному розвитку. Встежити за всіма інноваціями одному спеціалісту практично неможливо, тоді як політика IT-аутсорсингу грунтується на постійному удосконаленні.
Компанії-аутсорсери зацікавлені в постійному підвищенні кваліфікації своїх співробітників за різними напрямками IT- технологій. На даний момент IT-аутсорсинг стрімко розвивається. Все більше підприємств і організацій звертаються за послугами до IT-аутсорсингу.
Адже передача функцій супроводу IT-інфраструктури вузьконаправленим фахівцям істотно підвищує ефективність роботи підприємства в цілому. Це дає можливість сконцентруватися саме на тих напрямках, на яких компанія спеціалізується
